IMPORTANTE: Estos términos se rigen por el Decreto Legislativo N° 1432 - Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, Ley N° 29571 y sus normas complementarias.
1. Objeto y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de RIVERRED GROUP E.I.R.L. (en adelante "RiverRed Group"), conforme al artículo 36° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Al acceder, navegar o utilizar cualquier servicio de este sitio web, usted (el "Usuario" o "Consumidor") declara haber leído, comprendido y aceptado en forma expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones.
2. Identificación del Proveedor
- Razón Social: RIVERRED GROUP E.I.R.L.
- RUC: [Número de RUC]
- Dirección: Cajamarca, Perú
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +51 935 246 788
Información de acuerdo con el artículo 37° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
3. Servicios Ofrecidos
RiverRed Group pone a disposición de los usuarios los siguientes servicios:
- Hospedaje en Domos: Servicio de alojamiento temporal en cabañas tipo domo.
- Venta de Productos Artesanales: Comercialización de quesos artesanales y productos derivados.
- Criadero de Huskys: Venta de cachorros Siberian Husky y servicios relacionados.
4. Condiciones de Compra y Reservas
4.1 Disponibilidad y Precios
- Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad.
- Los precios publicados incluyen IGV (18%) según la normativa peruana.
- Los precios pueden modificarse sin previo aviso, respetando las reservas confirmadas.
4.2 Proceso de Compra
- El usuario selecciona los productos o servicios deseados.
- Completa el formulario con datos veraces y actualizados.
- Realiza el pago según los métodos disponibles (Yape, Plin, transferencia, tarjeta).
- Recibe confirmación por correo electrónico o WhatsApp.
4.3 Formas de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago conforme a la normativa de la SBS:
- Yape y Plin (billeteras móviles)
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito/débito (a través de Culqi)
- Efectivo contra entrega (solo para determinados productos)
5. Entrega de Productos
- Productos artesanales: Se coordinará la fecha y lugar de entrega después de la confirmación del pago.
- Tiempo de entrega: De 24 a 72 horas hábiles en Cajamarca, o según acuerdo específico.
- Costo de envío: Varía según la ubicación. Consultar antes de comprar.
6. Reservas de Domos
6.1 Política de Reservas
- Las reservas requieren un pago de anticipo del 50% para confirmar la disponibilidad.
- El saldo debe cancelarse al momento del check-in.
- Se emitirá un comprobante de pago (boleta o factura) conforme a SUNAT.
6.2 Cancelaciones y Reembolsos
- Cancelación con 7+ días de anticipación: Reembolso del 100% del anticipo.
- Cancelación de 3 a 7 días: Reembolso del 50% del anticipo.
- Cancelación con menos de 3 días: No hay reembolso (el anticipo se considera penalidad).
- Fuerza mayor: Casos evaluados individualmente (emergencias sanitarias, desastres naturales).
6.3 Check-in y Check-out
- Check-in: Desde las 3:00 p.m.
- Check-out: Hasta las 12:00 p.m. (mediodía)
- Early check-in o late check-out sujetos a disponibilidad y cargo adicional.
7. Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 59° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el consumidor tiene derecho a desistirse de la compra en un plazo de 7 días calendario desde la entrega del producto, siempre que este no sea perecible ni personalizado.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Productos perecibles (quesos artesanales).
- Servicios de hospedaje ya prestados o en curso.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Cachorros (seres vivos).
8. Garantías
Conforme al artículo 56° del Código de Protección y Defensa del Consumidor:
- Los productos deben tener la calidad, cantidad y condiciones adecuadas para el uso al que están destinados.
- En caso de productos defectuosos o de calidad inferior, se ofrecerá reposición o devolución del dinero.
- La garantía legal es de 6 meses para productos nuevos.
9. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, videos, diseño) es propiedad exclusiva de RiverRed Group y está protegido por la Ley N° 28235 - Ley de Derechos de Autor y normas concordantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
11. Limitación de Responsabilidad
- RiverRed Group no se responsabiliza por daños derivados del uso inadecuado del sitio web.
- La disponibilidad del sitio puede verse afectada por mantenimiento o fallas técnicas.
- Los enlaces a terceros son responsabilidad exclusiva de dichos terceros.
12. Resolución de Conflictos
En caso de controversias, el consumidor puede acudir a:
- Sede institucional de RiverRed Group: Para reclamos directos.
- Libro de Reclamaciones virtual: Disponible en el sitio web.
- Indecopi: Para denuncias y reclamos ante la autoridad de protección al consumidor.
- Servicio de Defensa del Consumidor - Indecopi: Teléfono 0-800-44040 (gratuito).
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Cajamarca, con renuncia a cualquier otro que pudiera corresponder.
14. Modificaciones
RiverRed Group se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.
Última actualización: 1 de marzo de 2026
15. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +51 935 246 788
- WhatsApp: +51 935 246 788
- Horario: Lunes a Sábado, 8:00 a.m. - 6:00 p.m.